سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحباً بكم في متجر سوق الأضحية
نسعى دائماً لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا الكرام، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان راحتكم وثقتكم.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج:
  • غير مستعمل
  • في حالته الأصلية
  • داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات

الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

✅ وجود عيب مصنعي
✅ وصول منتج مختلف عن الطلب
✅ تلف المنتج أثناء الشحن

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

❌ المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
❌ عدم توفر التغليف الأصلي
❌ طلبات الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة

طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:

• رقم الهاتف
• واتساب
• صفحة التواصل الخاصة بالمتجر

مع إرسال:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج
• شرح المشكلة

مدة معالجة الطلب

يتم مراجعة الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة، وبعد الموافقة يتم:

• استبدال المنتج
  أو
• استرجاع المبلغ حسب الحالة

ملاحظات مهمة

• تكاليف الشحن قد تخصم في بعض حالات الاسترجاع.
• المنتجات الخاصة بالمواسم والعروض قد تخضع لشروط خاصة.
• سلامة ورضا العميل أولويتنا دائماً.

شكراً لثقتكم بمتجرنا ونتمنى لكم عيد أضحى مبارك 🐑✨